{"id":14041,"date":"2026-09-23T15:56:00","date_gmt":"2026-09-23T13:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dopartners.be\/?p=14041"},"modified":"2026-09-23T15:59:01","modified_gmt":"2026-09-23T13:59:01","slug":"codes-derreur-xerox-comprendre-les-messages-les-plus-frequents-et-savoir-quand-appeler-un-technicien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dopartners.be\/fr\/blog\/codes-derreur-xerox-comprendre-les-messages-les-plus-frequents-et-savoir-quand-appeler-un-technicien\/","title":{"rendered":"Codes d’erreur Xerox : comprendre les messages les plus fr\u00e9quents et savoir quand appeler un technicien"},"content":{"rendered":"

[vc_row css=”.vc_custom_1670599957277{margin-bottom: 10vh !important;}” el_class=”txt_service” woodmart_css_id=”639355100c58c” responsive_spacing=”eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2MzkzNTUxMDBjNThjIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=” mobile_bg_img_hidden=”no” tablet_bg_img_hidden=”no” woodmart_parallax=”0″ woodmart_gradient_switch=”no” woodmart_box_shadow=”no” wd_z_index=”no” woodmart_disable_overflow=”0″ row_reverse_mobile=”0″ row_reverse_tablet=”0″][vc_column 0=””][vc_column_text css=”” woodmart_inline=”no” text_larger=”no”]Mis \u00e0 jour le 18 septembre 2026 \u00b7 D&O Partners, concessionnaire officiel Xerox et Lexmark<\/em><\/p>\n

Un \u00e9cran qui affiche soudain \u00ab 010-320 \u00bb ou \u00ab Remplacer le fuseur \u00bb peut sembler alarmant, surtout en plein milieu d’une impression urgente. En r\u00e9alit\u00e9, la grande majorit\u00e9 des codes d’erreur Xerox suivent une logique simple une fois qu’on en conna\u00eet le format \u2014 et beaucoup peuvent \u00eatre r\u00e9solus en quelques minutes, sans outil ni comp\u00e9tence technique particuli\u00e8re. Ce guide explique comment lire un code d’erreur Xerox, d\u00e9taille les pannes les plus courantes sur les gammes VersaLink, AltaLink et WorkCentre<\/a>, et indique clairement quand il vaut mieux appeler un technicien certifi\u00e9 plut\u00f4t que d’insister soi-m\u00eame.<\/p>\n

La r\u00e9ponse en bref :<\/strong> les codes d’erreur Xerox suivent le format XXX-YYY<\/strong>, o\u00f9 les trois premiers chiffres indiquent le sous-syst\u00e8me en cause (010 = papier, 024 = toner, 042\/053 = fuseur, 092 = tambour, 016 = r\u00e9seau) et les trois derniers pr\u00e9cisent la panne. La plupart des bourrages papier et alertes toner se r\u00e9solvent en suivant les instructions \u00e0 l’\u00e9cran. Si l’erreur persiste apr\u00e8s un red\u00e9marrage et deux tentatives, ou si elle touche le fuseur ou l’alimentation \u00e9lectrique, contactez un technicien certifi\u00e9 plut\u00f4t que de forcer l’appareil.<\/p>\n

Comment lire un code d’erreur Xerox<\/h2>\n

Sur les imprimantes et multifonctions Xerox, chaque code d’erreur suit un format \u00e0 deux groupes de trois chiffres s\u00e9par\u00e9s par un tiret : XXX-YYY<\/strong>. Le premier groupe identifie le composant ou sous-syst\u00e8me concern\u00e9 ; le second pr\u00e9cise la nature exacte du d\u00e9faut d\u00e9tect\u00e9 par les capteurs internes de la machine. Une fois ce principe compris, un code qui semblait cryptique devient imm\u00e9diatement plus clair.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Plage de codes<\/strong><\/td>\nSyst\u00e8me concern\u00e9<\/strong><\/td>\nExemple<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
010-3xx<\/strong><\/td>\nTransport du papier (bourrages)<\/td>\n010-320 : bourrage dans un bac<\/td>\n<\/tr>\n
016-7xx<\/strong><\/td>\nR\u00e9seau et connectivit\u00e9<\/td>\n016-757 : perte de connexion r\u00e9seau<\/td>\n<\/tr>\n
024-7xx<\/strong><\/td>\nToner et d\u00e9veloppeur<\/td>\n024-701 : niveau de toner bas<\/td>\n<\/tr>\n
042 \/ 053<\/strong><\/td>\nFuseur et unit\u00e9 de transfert<\/td>\n042-326 : fuseur en fin de vie<\/td>\n<\/tr>\n
077-1xx<\/strong><\/td>\nBourrage en sortie de fuseur<\/td>\n077-104 : papier coinc\u00e9 \u00e0 la sortie<\/td>\n<\/tr>\n
092-093<\/strong><\/td>\nTambour d’image (drum)<\/td>\n092-651 : remplacement du tambour requis<\/td>\n<\/tr>\n
116-3xx<\/strong><\/td>\nRouleau de pression \/ lampe chauffante<\/td>\n116-340 : d\u00e9faillance du rouleau<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

Bourrages papier : la panne la plus fr\u00e9quente<\/h2>\n

Les bourrages repr\u00e9sentent la grande majorit\u00e9 des interventions signal\u00e9es sur les imprimantes de bureau, et sur les gammes VersaLink et AltaLink, l’\u00e9cran tactile indique g\u00e9n\u00e9ralement avec pr\u00e9cision l’emplacement exact du bourrage gr\u00e2ce \u00e0 un sch\u00e9ma anim\u00e9.<\/p>\n

Causes fr\u00e9quentes<\/h3>\n

Un bourrage r\u00e9current vient rarement du hasard. Les causes les plus courantes sont des rouleaux d’entra\u00eenement us\u00e9s et devenus lisses avec le temps, un grammage ou un format de papier mal r\u00e9gl\u00e9 dans les param\u00e8tres du bac, du papier stock\u00e9 dans un environnement humide qui colle entre les feuilles, ou des tampons s\u00e9parateurs us\u00e9s dans le chargeur de documents (ADF). A\u00e9rer la pile de papier avant de la charger et bien ajuster les margeurs contre la pile r\u00e9sout une bonne partie des cas.<\/p>\n

Comment d\u00e9gager un bourrage en toute s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n

Ouvrez uniquement les portes indiqu\u00e9es par l’\u00e9cran, retirez le papier dans le sens normal d’impression sans forcer, et v\u00e9rifiez qu’aucun fragment d\u00e9chir\u00e9 ne reste coinc\u00e9 \u2014 un morceau de papier oubli\u00e9 provoque presque toujours un nouveau bourrage imm\u00e9diat. Si le probl\u00e8me revient syst\u00e9matiquement au m\u00eame endroit malgr\u00e9 ces v\u00e9rifications, un rouleau ou un capteur est probablement us\u00e9 : c’est le signal pour faire appel \u00e0 un technicien plut\u00f4t que de r\u00e9p\u00e9ter la manipulation.<\/p>\n

Erreurs de fuseur : la panne \u00e0 ne jamais forcer<\/h2>\n

Le fuseur est l’ensemble de rouleaux chauffants qui fixe le toner sur le papier par chaleur et pression. C’est une pi\u00e8ce d’usure normale, g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9vue pour 100 000 \u00e0 200 000 pages selon le mod\u00e8le \u2014 un message comme 042-326<\/strong> signale simplement que ce seuil est atteint, pas une panne anormale de l’appareil.<\/p>\n

Sur la plupart des mod\u00e8les Xerox au-dessus de la gamme WorkCentre, le fuseur se remplace comme un module amovible, sans outil. Si le message persiste apr\u00e8s remplacement, ou si des codes comme 077-104<\/strong> (bourrage en sortie de fuseur) ou 116-340<\/strong> (rouleau de pression ou lampe d\u00e9faillante) r\u00e9apparaissent, il s’agit d’une panne mat\u00e9rielle qui n\u00e9cessite une intervention certifi\u00e9e.<\/p>\n

Alertes toner et tambour<\/h2>\n

Les codes de la s\u00e9rie 024-7xx signalent un niveau de toner bas ou un probl\u00e8me du syst\u00e8me de d\u00e9veloppement ; ils s’accompagnent g\u00e9n\u00e9ralement d’une notification claire \u00e0 l’\u00e9cran bien avant que l’impression ne soit affect\u00e9e. Le remplacement d’une cartouche de toner est con\u00e7u pour \u00eatre fait par l’utilisateur, en suivant simplement les instructions affich\u00e9es.<\/p>\n

Le tambour d’image, ou unit\u00e9 photoconductrice, est lui aussi rempla\u00e7able sans outil sur la plupart des VersaLink et AltaLink \u2014 mais demande plus de pr\u00e9caution : il ne faut jamais l’exposer \u00e0 la lumi\u00e8re directe plus de quelques minutes, et il se manipule uniquement par ses poign\u00e9es. Un code 092-651<\/strong> signale une fin de vie normale du tambour, tandis qu’un 092-649<\/strong> (souvent li\u00e9 au capteur ATC) peut indiquer un probl\u00e8me de calibration couleur n\u00e9cessitant l’intervention d’un technicien.<\/p>\n

Erreurs r\u00e9seau et scan vers e-mail<\/h2>\n

Les codes de la s\u00e9rie 016-7xx couvrent les pannes de connectivit\u00e9 r\u00e9seau. Depuis que Microsoft a d\u00e9sactiv\u00e9 l’authentification de base sur Exchange Online et Microsoft 365, de nombreuses entreprises belges ont vu leur fonction \u00ab scan vers e-mail \u00bb cesser brutalement de fonctionner \u2014 un probl\u00e8me qui se manifeste souvent par ce type de code r\u00e9seau plut\u00f4t que par une panne mat\u00e9rielle. Ce n’est pas l’imprimante qui est en cause, mais la m\u00e9thode d’authentification qu’il faut migrer. D&O Partners a d\u00e9taill\u00e9 toute la proc\u00e9dure dans son article sur Xerox & Microsoft OAuth 2.0 pour le scan vers e-mail<\/a>.<\/p>\n

R\u00e9parer soi-m\u00eame ou appeler un technicien certifi\u00e9 ?<\/h2>\n

La r\u00e8gle est simple. Vous pouvez g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9soudre vous-m\u00eame : un bourrage papier isol\u00e9, une alerte toner, le remplacement d’une cartouche ou d’un tambour en fin de vie normale. Il est temps d’appeler un technicien d\u00e8s qu’une erreur revient apr\u00e8s plusieurs tentatives, d\u00e8s qu’elle touche une pi\u00e8ce chauffante ou l’alimentation \u00e9lectrique interne, ou d\u00e8s que l’appareil refuse de red\u00e9marrer normalement apr\u00e8s un cycle d’extinction complet. Si les m\u00eames erreurs reviennent r\u00e9guli\u00e8rement sur plusieurs appareils de votre parc, c’est aussi souvent le signe qu’un passage aux Managed Print Services<\/a>, avec surveillance proactive de votre flotte, m\u00e9rite d’\u00eatre envisag\u00e9.<\/p>\n

Pourquoi passer par D&O Partners pour le SAV de votre Xerox<\/h2>\n

D&O Partners est concessionnaire officiel Xerox et Lexmark \u00e0 Bruxelles depuis 1994, avec des techniciens certifi\u00e9s qui interviennent partout en Belgique. Nos clients sous contrat de service technique<\/a> b\u00e9n\u00e9ficient d’une hotline d\u00e9di\u00e9e, de pi\u00e8ces et de main-d’\u0153uvre incluses, et de toners d’origine livr\u00e9s en 48 heures. En cas de doute sur un code d’erreur ou une panne qui persiste, notre page Assistance<\/a> centralise les ressources utiles, et notre \u00e9quipe reste joignable par t\u00e9l\u00e9phone pour un diagnostic rapide.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=”30″ css=”.vc_custom_1727857728164{margin-top: 5vh !important;margin-bottom: 5vh !important;}” woodmart_css_id=”66fd04386888d” responsive_spacing=”eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NmZkMDQzODY4ODhkIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=” mobile_bg_img_hidden=”no” tablet_bg_img_hidden=”no” woodmart_parallax=”0″ woodmart_gradient_switch=”no” woodmart_box_shadow=”no” wd_z_index=”no” woodmart_disable_overflow=”0″ row_reverse_mobile=”0″ row_reverse_tablet=”0″][vc_column 0=””]

contactez-nous<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1670599957277{margin-bottom: 10vh !important;}” el_class=”txt_service” woodmart_css_id=”639355100c58c” responsive_spacing=”eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2MzkzNTUxMDBjNThjIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=” mobile_bg_img_hidden=”no” tablet_bg_img_hidden=”no” woodmart_parallax=”0″ woodmart_gradient_switch=”no” woodmart_box_shadow=”no” wd_z_index=”no” woodmart_disable_overflow=”0″ row_reverse_mobile=”0″ row_reverse_tablet=”0″][vc_column 0=””][vc_column_text css=”” woodmart_inline=”no” text_larger=”no”]<\/p>\n

FAQ : codes d’erreur Xerox<\/h2>\n

Que signifie un code d’erreur \u00e0 trois chiffres comme 010-320 sur mon imprimante Xerox ?<\/h3>\n

Les codes Xerox suivent le format XXX-YYY : les trois premiers chiffres identifient le sous-syst\u00e8me (010 = papier, 024 = toner, 042\/053 = fuseur, 092 = tambour, 016 = r\u00e9seau), les trois derniers pr\u00e9cisent la panne. Le code 010-320 indique un bourrage d\u00e9tect\u00e9 dans le circuit papier, souvent au niveau d’un bac sp\u00e9cifique.<\/p>\n

Ma photocopieuse Xerox affiche un bourrage papier permanent, que faire ?<\/h3>\n

Ouvrez les portes indiqu\u00e9es \u00e0 l’\u00e9cran et retirez le papier dans le sens d’impression, sans forcer. V\u00e9rifiez qu’aucun fragment d\u00e9chir\u00e9 ne subsiste, que le papier correspond au grammage r\u00e9gl\u00e9, et que les margeurs sont bien ajust\u00e9s. Si le bourrage revient au m\u00eame endroit, un rouleau ou un capteur est probablement us\u00e9.<\/p>\n

L’imprimante indique \u00ab remplacer le fuseur \u00bb, est-ce grave ?<\/h3>\n

Non, c’est un message d’usure normale : le fuseur est pr\u00e9vu pour 100 000 \u00e0 200 000 pages selon le mod\u00e8le. Le fuseur est chaud pendant et juste apr\u00e8s l’impression : laissez l’appareil refroidir avant toute manipulation, ou faites appel \u00e0 un technicien certifi\u00e9.<\/p>\n

Puis-je r\u00e9parer moi-m\u00eame une erreur de tambour ou de toner ?<\/h3>\n

Oui pour le toner, con\u00e7u pour \u00eatre remplac\u00e9 par l’utilisateur. Le tambour d’image l’est aussi sur la plupart des mod\u00e8les, mais \u00e9vitez de l’exposer \u00e0 la lumi\u00e8re et manipulez-le par ses poign\u00e9es. Si l’erreur persiste apr\u00e8s remplacement, l’intervention d’un technicien est recommand\u00e9e.<\/p>\n

Le message d’erreur concerne l’envoi de scans par e-mail, que faire ?<\/h3>\n

Ces erreurs r\u00e9seau sont le plus souvent caus\u00e9es par la d\u00e9sactivation de l’authentification de base sur Microsoft 365. La solution consiste \u00e0 reconfigurer le scan vers e-mail avec le protocole OAuth 2.0 \u2014 voir notre guide d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n

Quand dois-je appeler un technicien certifi\u00e9 plut\u00f4t que d’essayer moi-m\u00eame ?<\/h3>\n

D\u00e8s qu’une erreur revient apr\u00e8s plusieurs tentatives, d\u00e8s qu’elle implique le fuseur ou l’alimentation \u00e9lectrique, ou d\u00e8s que l’appareil refuse de red\u00e9marrer normalement. Les clients sous contrat D&O Partners b\u00e9n\u00e9ficient d’une intervention rapide, pi\u00e8ces et main-d’\u0153uvre comprises.<\/p>\n

Conclusion : un code n’est pas toujours synonyme de panne<\/h2>\n

La plupart des codes d’erreur Xerox signalent une usure normale ou un incident mineur qui se r\u00e9sout en quelques minutes. Pour aller plus loin sur l’entretien de votre parc, consultez notre article imprimante professionnelle avec SAV : comment choisir<\/a> ou parcourez le blog D&O Partners<\/a>.<\/p>\n

Contactez notre SAV<\/a> ou appelez-nous au +32 (0)2 643 42 42 \u2014 un technicien certifi\u00e9 vous aide \u00e0 diagnostiquer votre code d’erreur, partout en Belgique.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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