Support Xerox à Bruxelles
Assistance D&O Partners

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Besoin d’aide immédiate pour votre imprimante ou multifonction Xerox ?
Notre équipe met à votre disposition un support Xerox réactif, clair et efficace : assistance technique, consommables, configuration réseau, partage d’écran et conseils administratifs.

Téléphone standard : +32 (0)2 643 42 42
Horaires : lun–ven 8h30–17h00
Adresse : Avenue de la Couronne 530–534, 1050 Bruxelles

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Pour toute question administrative (contrats, facturation) ou commerciale (devis, renouvellement, extension de parc), contactez-nous au +32 (0)2 643 42 42. Un conseiller D&O Partners vous oriente vers la bonne solution ou vers le bon interlocuteur.

Selon votre contrat, deux parcours sont possibles. Munissez-vous du numéro de série de votre machine (disponible sur l’étiquette D&O Partners), afin d’accélérer le diagnostic.

Vous disposez de XPPS (Xerox Partner Print Services) :
Appelez le 0800 80 308
Ou passez par le Fleet Management Portal (portail d’administration de votre parc)

Vous ne disposez pas de XPPS :
Appelez le +32 (0)2 713 14 52 pour le service technique en français

Astuce gain de temps : préparez une photo du message d’erreur et indiquez le modèle précis (ex. VersaLink, AltaLink, PrimeLink).

Si votre imprimante Xerox a besoin d’un réglage (réseau, Wi‑Fi, numérisation vers e‑mail/dossier, pilotes, authentification), appelez-nous au +32 (0)2 643 42 42. Nous vérifions avec vous les étapes essentielles et, si nécessaire, nous organisons une prise en main sécurisée à distance.

Les commandes se feront automatiquement

Appelez le 0800 80 308 en cas de besoin spécifique

Ou passez par le Fleet Management Portal

Contactez D&O Partners au +32 (0)2 643 42 42

Bon à savoir : indiquez le numéro de série et les références consommables si vous les avez (toner, tambour, bac de récupération), cela accélère la préparation de votre commande.

Partage d'écran sécurisé (TeamViewer)

Si un collaborateur D&O Partners vous demande un partage d’écran, vous pouvez utiliser TeamViewer :

  • Icône Microsoft Windows – logo sur écran d’ordinateur. Windows - Télécharger TeamViewer
  • Icône Apple – logo du navigateur sur écran. Mac - Télécharger TeamViewer
  • Icône Google Chrome – logo du navigateur sur écran. Chrome - Télécharger TeamViewer

Nous vous communiquerons au téléphone la marche à suivre (ID/Mot de passe TeamViewer) et nous nous déconnectons dès que l’intervention est terminée.

Ressources en libre-service

En dehors de nos horaires (lun–ven 8h30–17h00), vous pouvez consulter notre chaîne YouTube : certaines questions y trouvent déjà une réponse pas-à-pas. Si le problème persiste, laissez-nous un message ; nous vous contacterons dès notre réouverture.

Questions fréquentes — Xerox support

Comment trouver le numéro de série de ma machine Xerox ?

Le numéro de série apparaît sur l’étiquette D&O Partners apposée sur l’appareil ; vous pouvez aussi l’afficher via l’écran de la machine (menu Informations/Système, selon le modèle).

Dois-je passer par XPPS ou appeler D&O Partners ?

Si votre contrat inclut XPPS, passez par le 0800 80 308 ou par le Fleet Management Portal ; sinon, contactez le service technique au +32 (0)2 713 14 52. Pour une configuration (réseau, scan, pilotes), composez le +32 (0)2 643 42 42.

Quels éléments préparer avant mon appel ?

Munissez-vous du numéro de série, du modèle, d’une photo du message d’erreur (s’il y en a un) et précisez le contexte (depuis quand, sur quels postes, après quelle mise à jour, etc.).

Puis-je commander des consommables en dehors d’XPPS ?

Bien sûr ! Pour les consommables hors XPPS et les fournitures générales (papier, agrafes…), vous pouvez nous contacter au +32 (0)2 643 42 42.