CareAR, une assistance en réalité augmentée

Avez-vous déjà entendu parler de CareAR, notre solution professionnelle pour les entreprises ? Rachetée par Xerox en 2021, CareAR est une plateforme innovante à l’interface intuitive qui permet de bénéficier d’une assistance technique en temps réel.

Avec l’évolution des technologies de communication et l’augmentation du nombre d’employés travaillant à distance, il devient de plus en plus important pour les entreprises de trouver des moyens efficaces pour collaborer à distance également.
C’est là que la solution CareAR de Xerox intervient, en offrant aux entreprises une plateforme de réalité augmentée qui permet aux travailleurs à distance ou sur site de se connecter en temps réel avec des experts pour résoudre des problèmes complexes sans qu’ils n’aient besoin d’être physiquement là.

Mais comment est-ce que cela fonctionne ?
La solution CareAR proposée par Xerox utilise la technologie de réalité augmentée pour permettre à l’utilisateur de fournir une vue de son environnement de travail directement au technicien, et ce uniquement grâce à un simple smartphone ou tablette. Et oui vous avez bien lu, l’outil CareAR permet à nos experts et à nos techniciens de voir exactement ce que vous voyez pour pouvoir comprendre les problèmes plus rapidement et fournir des solutions plus efficaces !

Mais ce n’est pas tout, CareAR permet également d’interagir en temps réel de sorte à faire apparaître des informations pertinentes directement visibles sur l’écran.
De cette manière, le technicien pourra vous guider en superposant sur votre smartphone des informations utiles telles que des instructions étape par étape, des images ou encore des annotations. Cela vous permet, en tant qu’entreprise, de visualiser toutes les informations importantes sans avoir besoin de vous référer à des manuels complexes et ainsi perdre un temps précieux nécessaire à votre business.

Grâce à CareAR, nos techniciens pourront visualiser l’état de vos imprimantes professionnelles Xerox et effectuer des réparations à distance sans avoir à prendre la route, ce qui représente un gain de temps considérable pour votre entreprise et permet en prime de réduire les émissions de CO2 en limitant les déplacements systématiques de notre personnel.

Que ce soit nos spécialistes en interne chez D&O Partners ou les techniciens de notre maison-mère Xerox à Zaventem, vous trouverez à coup sûr toujours quelqu’un de disponible pour vous épauler !

Questions fréquentes

Qu’est-ce que CareAR ?

CareAR est une plateforme d’assistance technique en temps réel, basée sur la réalité augmentée. Rachetée par Xerox en 2021, elle permet à un utilisateur, sur site ou à distance, de se connecter en direct avec un expert pour résoudre un problème sans que le technicien ait besoin d’être physiquement présent. L’objectif : un dépannage plus rapide, sans attendre le passage d’un technicien.

Comment fonctionne l’assistance en réalité augmentée de CareAR ?

Depuis un simple smartphone ou une tablette, vous partagez une vue de votre environnement de travail avec le technicien : il voit exactement ce que vous voyez. Il peut alors superposer à l’écran des informations utiles — instructions étape par étape, images, annotations — pour vous guider en direct. Vous réalisez ainsi vous-même la petite intervention, sans avoir à consulter des manuels complexes.

Faut-il installer un équipement particulier pour utiliser CareAR ?

Non. Un smartphone ou une tablette suffit : c’est cet appareil qui transmet la vue au technicien et affiche ses annotations en réalité augmentée. Il n’est pas nécessaire de disposer d’un matériel spécialisé, ce qui rend l’assistance accessible immédiatement, où que vous soyez.

Quels problèmes peut-on résoudre à distance avec CareAR ?

CareAR permet à nos techniciens de visualiser l’état de vos imprimantes professionnelles Xerox et de vous guider pour de nombreuses interventions sans déplacement. Cela accélère considérablement la résolution des petites pannes et évite l’attente d’une visite sur site. Pour les interventions qui le nécessitent, un technicien peut bien sûr toujours se déplacer.

CareAR présente-t-il un avantage écologique ?

Oui. En permettant de résoudre des problèmes à distance, CareAR limite les déplacements systématiques des techniciens, et réduit donc les émissions de CO₂ liées à ces trajets. C’est un gain de temps pour votre entreprise et un geste pour l’environnement. Chez D&O Partners, nos spécialistes internes comme les techniciens Xerox à Zaventem sont disponibles pour vous épauler, partout en Belgique.