Xerox-ondersteuning in Brussel
Assistentie D&O Partners

Heeft u onmiddellijk hulp nodig voor uw Xerox printer of multifunctionele printer?
Ons team biedt u responsieve, duidelijke en efficiënte Xerox-ondersteuning: technische assistentie, verbruiksartikelen, netwerkconfiguratie, schermdeling en administratief advies.

Telefoonnummer: +32 (0)2 643 42 42
Openingstijden: ma–vr 8.30–17.00 uur
Adres: Kroonlaan 530–534, 1050 Brussel

Support-NL-v2

Administratieve assistentie of commercieel contact

Technische assistentie

Verbruiksartikel of bureelbenodigheden nodig

Voor alle administratieve vragen (contracten, facturering) of commerciële vragen (offertes, verlenging, uitbreiding van het wagenpark) kunt u contact met ons opnemen op +32 (0)2 643 42 42. Een adviseur van D&O Partners zal u naar de juiste oplossing of de juiste contactpersoon doorverwijzen.

Defecte machine

problemen met configuratie of verbinding

Verbruiksartikelen onder contract bij Xerox (via XPPS)

Verbruiksartikelen buiten XPPS en algemene benodigdheden (papier, nietjes, enz.)

Afhankelijk van uw contract zijn er twee mogelijkheden. Houd het serienummer van uw machine bij de hand (te vinden op het D&O Partners-label) om de diagnose te versnellen.

U beschikt over XPPS (Xerox Partner Print Services):
Bel 0800 80 308
Of ga naar het Fleet Management Portal (beheerportaal voor uw wagenpark)

U beschikt niet over XPPS:
Bel +32 (0)2 713 14 52 voor technische ondersteuning in het Nederlands

Tijdbesparende tip: maak een foto van de foutmelding en vermeld het exacte model (bijv. VersaLink, AltaLink, PrimeLink).

Als uw Xerox-printer moet worden aangepast (netwerk, wifi, scannen naar e-mail/map, stuurprogramma's, authenticatie), bel ons dan op +32 (0)2 643 42 42. We nemen samen met u de belangrijkste stappen door en organiseren indien nodig een beveiligde hulp op afstand.

De bestellingen worden automatisch uitgevoerd

Bel 0800 80 308 als u specifieke hulp nodig hebt

Of ga naar het Fleet Management Portal

Neem contact op met D&O Partners op +32 (0)2 643 42 42

Goed om te weten: vermeld het serienummer en de referenties van de verbruiksartikelen als u die hebt (toner, drum, opvangbak), zodat uw bestelling sneller kan worden klaargemaakt.

Indien je een mens bent, laat dit veld leeg.

Veilig scherm delen (TeamViewer)

Als een medewerker van D&O Partners u vraagt om uw scherm te delen, kunt u TeamViewer gebruiken:

Windows - TeamViewer downloaden
Mac - TeamViewer downloaden
Chrome - TeamViewer downloaden

Wij zullen u telefonisch de te volgen procedure meedelen (TeamViewer-ID/wachtwoord) en verbreken de verbinding zodra de interventie is voltooid.

Zelfbedieningsbronnen

Buiten onze openingstijden (ma–vr 8.30–17.00 uur) kunt u onze YouTube-kanaal raadplegen: daar vindt u alvast een aantal vragen met stapsgewijze antwoorden. Als het probleem zich blijft voordoen, laat dan een bericht achter; wij nemen dan contact met u op zodra we weer open zijn.

Veelgestelde vragen — Xerox-ondersteuning

Hoe vind ik het serienummer van mijn Xerox-machine?

Het serienummer staat op het D&O Partners-label dat op het apparaat is aangebracht. U kunt het ook weergeven via het scherm van het apparaat (menu Informatie/Systeem, afhankelijk van het model).

Moet ik via XPPS gaan of D&O Partners bellen?

Als uw contract XPPS omvat, belt u naar 0800 80 308 of gaat u naar het Fleet Management Portal. Anders neemt u contact op met de technische dienst op +32 (0)2 713 14 53. Voor een configuratie (netwerk, scan, stuurprogramma’s) belt u naar +32 (0)2 643 42 42.

Wat moet ik voorbereiden voor mijn telefoongesprek?

Houd het serienummer, het model en een foto van de foutmelding (indien aanwezig) bij de hand en geef de context aan (sinds wanneer, op welke computers, na welke update, enz.).